河南唐河到郑州大巴1米1儿童买全票?负责人被处分

时间 :2019-09-04点击 :栏目 :网站设计

□大河报·大河客户端记者郭兵

大河报讯 唐河到郑州的客运大巴,1米1的儿童也要买全票?2月13日,大河报AI·11版刊登了韩先生投诉自己年龄4岁身高1米1的女儿在唐河乘坐大巴至郑州被要求买全价票,争执后花50元买半价票一事。2月14日,事情有了最新进展,唐河汽车站对当事人韩先生真诚致歉并退还50元购票款。同时对当班服务员、客运站副经理、客运站党支部书记、客运站站长分别给予相应处分。

大河报·大河客户端记者了解到,报道12日晚在大河客户端首发后,南阳宛运集团有限公司客运唐河分公司高度重视,当夜即召开领导班子会,了解情况,查找原因。13日报纸刊发当天,唐河汽车站主要负责人一早赶到报社向韩先生致歉。

2月14日,唐河汽车站作出书面回复和承诺。对当班的两名服务员给予停止工作、反省检查处分;对主抓客运站工作的副经理、客运站党支部书记、客运站站长分别给予党内警告处分。

唐河汽车站承诺,将严格落实1.2米以下儿童乘车免票和1.2米至1.5米儿童乘车购半票的规定,对不按规定办理的当班服务人员,发现一起从严处理一起,造成恶劣影响的,解除劳动合同。汽车站层层签订春运服务质量承诺书,公开向旅客承诺服务事项,诚信服务、文明经营,虚心接受旅客提出的意见和建议,加强和旅客交流沟通,争得旅客的理解和信任。

针对春运后期的返程客流高峰,唐河汽车站将增开售票窗口,延长售票时间,规范和完善候车厅服务设施,保持站容、车容规范整洁。同时安排4名专职服务员打扫场区卫生,确保场区及公共厕所随时保持干净、整洁。

14日下午,投诉人韩先生表示接受唐河汽车站道歉和退款,并呼吁乘客在个人利益受损时及时维权。




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